A 拨打接入号
X 接收来话
X 接入、Y 出局
接入号码和出局线路分工，让业务线路更灵活
A 拨打 X 后，系统根据当前业务关系，通过独立 Y 呼叫 B。适合已经具备线路资源、希望分开管理接入与出局的企业。
一句话理解X 是客户拨打的入口号码，Y 是实际呼叫 B 的出局线路。
AXYB 通话路径接入与出局分离
匹配业务对象
根据当前绑定找到 B
独立线路出局
Y 呼叫最终被叫 B
企业可根据现有号码与线路情况选择合适的 X/Y 组合。
通话原理
X 收到来话，Y 完成实际出局
接入、业务关系和出局线路依次配合，完成一次隐私通话。
A 呼叫 X
X 作为对外号码接收来话。
匹配业务关系
系统根据当前绑定找到 B。
Y 呼叫 B
独立 Y 线路呼叫最终接听方。
生成通话记录
通话结束后可查询时间、状态和关联业务。
适用场景
为什么需要 X/Y 分离
✓
适合这些业务
- 对外入口号码和实际出局线路需要分开管理
- 企业已经具备可用的线路资源
- 平台业务需要隐藏 A/B 真实号码
- 需要将通话与订单或客户关系关联
?
不确定时可以先评估
- 暂时没有明确的 X/Y 号码资源
- 只需要普通客服总机转接
- 还未确定业务双方和使用周期
线路型 AXYB 能力
清晰管理接入号码、出局线路和业务关系
帮助企业在不暴露真实号码的情况下完成稳定联系。
X/Y 分工
X 负责接收来话，Y 负责实际呼叫 B。
业务绑定
可将 A、B 与订单或服务记录关联。
有效期管理
可根据业务周期设置绑定时间。
多线路适配
可根据企业已有线路资源规划接入方案。
API 接入
支持与企业现有业务平台连接。
通话记录
可查询通话时间、状态和对应业务。
- 01说明 X 作为哪个业务入口
- 02说明现有 Y 线路和号码资源
- 03确定 A/B 关系和绑定周期
- 04确认 API、通话记录和录音需求
常见问题
关于线路型 AXYB
为什么需要 X 和 Y 两个号码？
X 用于接收来话，Y 用于呼叫最终被叫，分开后更适合已有线路体系的企业。
Y 可以使用多条线路吗？
可以根据企业规模和通话需求规划单线路或多线路方案，具体以开通方案为准。
是否支持 API 接入？
支持，可与订单、客户或服务系统连接，完成绑定和记录查询。
费用如何计算？
费用规则会在开通方案中明确，并根据实际通话情况进行统计。