线路入口
来话人拨打企业分配的 X
线路 X + 分机 + N
一条线路入口，通过分机找到对应服务号码
AXN 是线路型分机方案。来话人拨打线路 X，输入有效分机，系统按当前线路产品和绑定关系转接到 N。
一句话理解X 是线路入口，分机是查找键，N 是最终接听号码。线路能力由平台或线路服务提供，不使用企业自建 Y 设备。
线路型 AXN 路径没有自建 Y 设备
输入有效分机
系统查找分机对应的 N
实际接听号码
门店、员工或服务号码
AXN 依赖真实线路产品、企业分配、分机范围和线路转接能力；不是企业自建设备方案。
线路型流程
从拨打线路 X 到 N 接听
企业配置分机与接听号码后，客户即可通过 X 联系对应门店或人员。
开通 AXN 线路
企业获得可使用的 X 入口和分机范围。
绑定分机到 N
为每个分机设置对应的门店、员工或服务号码。
来话人拨 X 输入分机
系统根据分机找到对应的 N。
线路转接到 N
N 正常接听，并生成通话记录。
AXN 适用边界
适合使用平台或运营商线路完成分机转接
✓
适合这些业务
- 已有可验证的线路型 X 入口
- 门店、售后或坐席需要分机定位
- 希望线路服务直接完成到 N 的转接
- 不准备维护企业自建 X/Y 设备对
!
这些情况应考虑 AXNY
- 希望使用企业自建 X/Y 资源
- X负责接入、独立Y负责实际出局
- 需要企业自建设备或自有线路完成到 N 的呼叫
AXN 产品能力
统一管理线路、分机和接听号码
统一入口
对外只需公布线路号码 X。
分机管理
可设置企业需要的分机范围。
分机绑定
为每个分机设置对应的 N 和业务备注。
灵活调整
门店或人员变化时，可修改对应接听号码。
API 接入
支持与门店、客户或服务系统连接。
通话记录
可查询通话时间、状态和对应分机。
- 01说明企业需要的公开入口号码
- 02说明预计使用的分机数量
- 03准备门店或服务人员的接听号码
- 04确认是否需要 API、通话记录或录音
常见问题
关于线路型 AXN
AXN 和 AXNY 的核心区别是什么？
AXN 是线路型：线路 X 收分机并完成到 N 的转接。AXNY 是自建型：X 收分机后，由企业自建 Y 资源实际呼叫 N。
AXN 是否需要企业准备两台 USB 设备？
不需要。双USB属于自建型 AXYB；AXN 使用平台或运营商提供的线路型能力。
一个分机能否绑定多个 N？
具体以产品合同为准；为保证路由确定性，默认按一个分机对应一个当前有效 N 设计。