发起联系的人
骑手、师傅、销售或平台用户
电话到底怎么接通
从一笔订单到一次真实通话，分四步完成
每一步都有明确的企业、号码、绑定和状态边界。
建立 A/B/X 绑定
按企业、订单或工单、A、B 和有效期保存当前业务关系。
A 或 B 拨打 X
系统识别来话号码，并查找当前仍生效的对应绑定。
转接到另一方
另一方正常接听，但不需要看到主叫的真实号码。
到期或主动取消
新来话停止转接，历史绑定与通话记录继续保留。
先判断是否适合
AXB 最适合订单型和临时服务关系
✓
适合这些业务
- 外卖配送、网约车等订单型平台
- 家政、维修等上门服务
- 房产、招聘、二手交易等撮合业务
- 需要双向联系但不希望互留手机号
!
这些情况不建议直接上
- 只需要一个公开客服总机，不区分订单关系
- 没有合法号码/线路资源或企业授权
- 希望绕过平台长期保存对方号码
AXB 产品能力
让号码保护跟随每一笔订单或服务关系
企业可以根据自己的业务流程配置联系双方、使用时间和查询方式。
双向联系
A 或 B 均可通过中间号 X 联系另一方。
有效期管理
可根据订单或服务周期设置联系关系的有效时间。
企业独立管理
每家企业独立管理自己的号码和绑定关系。
订单关联
可将号码关系与订单、工单或服务记录关联。
API 接入
支持创建、查询和取消绑定，方便连接现有业务平台。
通话记录
可查询通话时间、状态和对应业务关系。
- 01说明 A/B 分别代表哪类业务角色
- 02说明双方是否都需要通过 X 联系
- 03说明绑定时长和订单结束条件
- 04确认是否需要 API、通话记录或录音
常见问题
关于标准 AXB
A 和 B 都能通过 X 联系吗？
可以根据业务需求配置单向或双向联系，具体方案在开通时确定。
订单结束后还能继续联系吗？
可根据订单状态或设定的有效期结束号码关系，避免服务结束后继续联系。
X 是固定分配给某个客户吗？
可使用固定号码或号码资源池，具体方式取决于业务规模和开通方案。
是否支持与订单系统连接？
支持，可通过 API 创建、查询和取消号码绑定。